在焦作市马村区冯营街道有这么一群“红管家”，他们身穿红色马甲，走街串巷，充分发挥自身人熟、地熟、情况熟的优势。为社区治理出谋划策，为邻里住户排忧解难，用心用情解决社区千家万户的烦事、难事、盼事，做到有底数、懂需求、善服务，当好服务群众的“贴心人”、反映需求的“传声筒”、化解矛盾的“先锋队”。他们用自己万能的“一双手”服务群众、呵护万家，托起居民的幸福感、安全感、获得感。

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“敲门”——入户走访

“红管家”按照工作要求，入户走访认真倾听居民意见建议，了解居民的就业、就医、生活等方面的实际困难和现实需求，如实记录、汇总上报，不耽搁、不延误；同时，全面摸排辖区内困难人群、残疾人群、低保户。对政策外的诉求，认真做好心理疏导和宣传解释，并向辖区群众宣传政府的各项惠民政策，通过与辖区群众拉家常、聊生活等方式，了解辖区群众所需所盼。

“记录”——民情日记

在日常工作中，他们会记录下自己的工作内容，定期开展交流，相互学习优秀“红管家”的好做法、好经验，通过共享经验，开阔视野，共谋“治”慧。针对收集到的群众需求和困难，及时整理汇总，确保群众呼声能从“听在耳里”到“落到实处”，努力做到群众反映的问题件件有着落、事事有回应。

“搀扶”——照顾老人

对于独居老人，“红管家”进行日常帮买服务，这是红管家日常工作的一部分。谁家老人行动不便、谁家漏水了、谁家灯不亮了、谁家该买药了等这些都有“红管家”的身影。“红管家”成了这些独居老人手中和生活上的“拐杖”。

“清理”——志愿服务

“我岁数大了，行动不便，儿子不在身边。还好有‘红管家’定期来看望我，了解我身体情况，帮我收拾卫生。她就像我女儿一样。”李大娘激动地说。李大娘家每天都有“红管家”上门拜访。“红管家”会到独居老人家中，帮助老人打扫卫生，让他们切实感受到来自党和政府的关心和温暖。

“汇聚”——治理合力

冯营街道积极营造网格化治理工作浓厚氛围，不断激发广大群众参与网格化社会治理积极性。在“红管家”的带动下，社区居民主动参与社会治理，携手打造“共同的家”。

社区“红管家”用脚步丈量社区民情，用心聆听群众声音。“红管家”是基层治理“神经末梢”的重要力量。下一步，冯营街道将继续发挥“红管家”力量，谱写基层治理文章，努力实现进百姓门、解百姓忧、办百姓事。 （赵玉辉/文图）